Meilleures pratiques en matière de contrôle des foules pendant les concerts
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Courtiers en assurance dans le secteur de la musique, nous travaillons avec de nombreux organisateurs d’événements afin de nous assurer qu’ils sont bien protégés contre les risques. Le contrôle des foules est l’un des principaux aspects de la gestion des risques pendant les événements en direct, notamment les concerts. Un contrôle inadéquat des foules peut avoir des conséquences graves, comme des blessures, des dommages matériels, voire des décès, qui mènent tous à d’importantes pertes financières et à des poursuites judiciaires.
L’assurance peut certes couvrir les répercussions financières, mais la meilleure approche reste celle de la prévention. Vous trouverez ci-dessous les meilleures pratiques en matière de contrôle des foules.
Planification précise en matière de capacité d’accueil et respect des limites
Les règlements locaux imposent des limites strictes en matière de capacité d’accueil dans les lieux de concert. L’entassement des gens augmente le risque d’accident par piétinement et par écrasement, ainsi que les chutes. Par exemple, lors d’un concert des Rolling Stones qui s’est tenu à Vancouver en 1972, une émeute a éclaté en partie à cause du nombre excessif de spectateurs. Le concert s’étant déroulé à guichet fermé, de nombreux admirateurs se sont retrouvés sans billet et, alors qu’ils attendaient pour entrer dans la salle, l’atmosphère est devenue de plus en plus tendue. La police a dû disperser la foule à l’aide de gaz lacrymogènes, car les admirateurs avaient tenté de prendre d’assaut les entrées. Plusieurs personnes ont été blessées au cours de cet incident chaotique.
Notre rôle de courtier consiste souvent à expliquer aux clients que si la capacité d’accueil est dépassée, non seulement la sécurité est compromise, mais les demandes d’indemnisation peuvent également être invalidées. Pour éviter l’entassement, il est important d’assurer un bon suivi des ventes de billets et de surveiller physiquement les points d’entrée.
Sécurité et personnel adéquats
Il importe que les agents de sécurité soient bien formés et que les effectifs soient suffisants, notamment pour les concerts de grande envergure. Ces agents doivent être placés à des endroits stratégiques pour gérer les points d’entrée, surveiller le comportement de la foule et s’occuper des urgences. On recommande généralement un agent de sécurité pour 100 spectateurs.
Les équipes de sécurité doivent également être formées en matière de la résolution de conflits, afin de pouvoir désamorcer les situations susceptibles de se produire dans un environnement où les personnes sont entassées.
Préparation aux situations d’urgence et intervention médicale
Même les plans les mieux conçus ne peuvent prévoir toutes les situations d’urgence. Outre la sécurité, il est également essentiel de disposer d’équipes médicales et de postes de premiers soins pendant les concerts. Les organisateurs doivent désigner des espaces médicaux et s’assurer que le personnel sait où se trouvent ces espaces. La préparation de l’événement doit inclure la coordination avec les services d’urgence locaux, afin de s’assurer qu’ils sont au courant de la tenue du concert et qu’ils peuvent intervenir rapidement en cas de besoin.
Certaines des polices d’assurance auxquelles les organisateurs d’événements peuvent souscrire exigent qu’ils disposent d’un plan d’action d’urgence bien documenté. Ce plan doit décrire les procédures d’évacuation, les stratégies de communication et les fonctions attribuées au personnel en cas d’urgence, qu’il s’agisse d’un incendie, d’un incident médical ou d’une situation de panique de la foule.
Communication claire avec les admirateurs
À chaque concert, les admirateurs doivent être bien informés des procédures, des points de sortie et des protocoles de sécurité. La communication commence en fait bien avant l’événement. Les billets doivent comporter des renseignements détaillés, le plan des lieux et le site Web de l’événement. Une fois sur place, la signalisation, les écrans vidéo et les annonces doivent guider les spectateurs. En cas d’urgence, des instructions claires transmises au moyen d’un système de sonorisation ou de notifications textuelles permettent d’éviter la panique et les évacuations chaotiques.
Nous recommandons également de se préparer à des scénarios possibles avec des « mots-codes » ou des signaux que le personnel de sécurité peut rapidement associer à un problème, ce qui permet de réagir rapidement. Par exemple, lors d’un concert du groupe Metallica qui a eu lieu en 1992, une émeute a éclaté en partie à cause d’une mauvaise communication avec la foule. Cette dernière était frustrée à cause de diverses difficultés techniques, de retards et d’une mauvaise communication sur ce qui se passait. L’émeute qui en a résulté a causé des dégâts estimés à 600 000 $ dans le stade et ses environs.
Barrières et contrôle des mouvements de la foule
Il est important de disposer de barrières adéquates pour contrôler les foules. Les admirateurs ne pensent pas vraiment à ce type de barrières, mais elles sont extrêmement importantes. L’installation de barrières adéquates permet non seulement aux admirateurs de mieux profiter d’un concert, mais aussi de réduire le risque de blessure ou d’accident.
Des barrières bien conçues permettent d’éviter les mouvements de foule, lorsque les admirateurs sont poussés vers la scène en une vague dangereuse. Elles doivent être disposées judicieusement pour permettre une circulation sécuritaire et une sortie facile en cas d’urgence, tout en tenant compte de l’accessibilité.
Nos clients posent souvent des questions sur les places assises non désignées ou sur l’admission générale debout, susceptibles de présenter un risque plus élevé si elles ne sont pas gérées avec précaution. Nous recommandons de créer des sections avec des points d’entrée et de sortie contrôlés et d’utiliser des barrières pour diviser les grandes foules en petits groupes faciles à gérer.
Utilisation de la technologie pour surveiller les foules
La technologie est de plus en plus utilisée pour contrôler les foules. Il existe, par exemple, des systèmes de billetterie qui enregistrent le nombre de personnes entrant dans un lieu de concert et des outils de surveillance de la densité de la foule. Par exemple, les cartes de densité et les images captées par drone peuvent aider à repérer en temps réel les espaces entassés qui requièrent une attention particulière.
Les compagnies d’assurance voient souvent d’un bon œil les clients qui adoptent ces technologies, car elles peuvent réduire considérablement le risque d’incidents. Les systèmes automatisés qui alertent le personnel en cas de danger peuvent empêcher les situations de s’aggraver et fournir des données en temps réel aux équipes de sécurité.
Gestion de l’alcool
Les concerts où l’on sert de l’alcool soulèvent d’autres enjeux en matière de contrôle des foules. En effet, une personne qui a bu de l’alcool peut ressentir des émotions plus fortes et adopter un comportement imprévisible, augmentant ainsi le risque d’accident ou d’altercation. C’est pourquoi il est essentiel que les employés connaissent bien les pratiques de service responsables et que des politiques claires soient en place pour gérer les admirateurs en état d’ébriété.
Nous conseillons souvent à nos clients de limiter la quantité d’alcool que chaque participant peut acheter en une seule fois, tout en offrant suffisamment de nourriture et d’eau pour contrer les effets de l’alcool. Une sécurité visible à proximité des espaces réservés à la consommation d’alcool et des toilettes peut également dissuader les gens de se comporter de manière inappropriée.
Dispersion de la foule après l’événement
La fin d’un concert représente l’un des plus grands défis en matière de contrôle des foules, car des milliers de personnes tentent de quitter le lieu du concert en même temps. Il est essentiel de prévoir des voies de sortie ordonnées. Les organisateurs d’événements doivent, dans la mesure du possible, espacer la sortie des admirateurs ou les inciter à partir par vagues, en leur proposant par exemple du divertissement dans différentes zones des lieux après le concert.
Dans le cadre de la planification post-événement, il est toujours prudent de prévoir la gestion de la circulation, la coordination des transports en commun et un éclairage suffisant des stationnements et des allées piétonnières. Ces mesures permettent non seulement d’améliorer la sécurité, mais aussi de réduire les risques de réclamations après un accident ou une altercation.
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