RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE

novembre 13, 2019 • David Hamilton

La soumission d’une réclamation d’assurance production de films est un processus rapide et sans stress – il suffit de suivre quelques étapes simples.

Globalex/Front Row Assurance vous accompagne tout au long du processus de réclamation. En cas de sinistre, nous nous chargeons d’en informer l’assureur, en plus d’effectuer des suivis et de vous représenter auprès de celui-ci. Nous nous occupons également d’élaborer des procédures pour le traitement des réclamations et de vous fournir une assistance pour la préparation et la révision des documents nécessaires à vos demandes d’indemnisation. En d’autres mots, nous assurons la liaison entre vous et la compagnie d’assurance ou l’expert en sinistres de tierce partie. Notre but premier est de vous offrir un service à la fois rapide, professionnel et empathique. Si vous devez soumettre une réclamation, veuillez communiquer avec l’un de nos bureaux.

Globalex/Front Row Assurance vous propose une variété de services. Nous nous chargeons notamment d’élaborer et de mettre en œuvre des procédures pour le traitement des réclamations, d’assurer le suivi des pertes après un sinistre afin d’entreprendre les démarches nécessaires au nom du client, de veiller au règlement rapide et équitable des réclamations et de produire des rapports d’étape pour toutes les demandes d’indemnisation en cours.

Voici les renseignements que vous devrez nous transmettre afin que nous puissions traiter votre dossier :

Date du sinistre
Description des pertes
Lieu et heure du sinistre
Estimation des dommages
Noms et numéros de téléphone des personnes à contacter

Tout incident devrait être signalé promptement. Si vous n’êtes pas certain qu’une couverture s’applique, nous pouvons vous conseiller. La plupart des couvertures comportent des franchises qui seront appliquées pour chaque réclamation que vous soumettez. Chaque perte (ou sinistre) sera traitée comme une réclamation distincte et peut donc faire l’objet d’une franchise distincte.

Les sinistres sont toujours des épreuves difficiles à traverser. Toutefois, il y a certaines mesures que vous pouvez prendre pour accélérer le processus de réclamation et favoriser un retour à vos activités normales dans les meilleurs délais.

En cas de sinistre, qui dois-je appeler en premier? Selon la nature de l’incident ou de l’accident, appelez le service approprié qui pourra vous fournir une assistance adaptée à la situation d’urgence. Il peut s’agir des policiers, des pompiers, des ambulanciers ou de l’équipe d’intervention spécialisée dans la gestion des matières dangereuses.

Peut-on prendre des mesures immédiates pour réparer un bien qui risque de s’endommager davantage? Pourvu que la réclamation soit couverte, le coût raisonnable engendré pour des réparations temporaires effectuées dans le but de prévenir des dommages additionnels constitue une somme d’argent judicieusement dépensée. Pour cette raison, le coût est remboursable, selon les conditions de la police.

Veuillez conserver des pièces justificatives sous forme de factures, de reçus et de photographies qui pourront servir à la vérification des dommages et des coûts engendrés pour la réparation.

Qu’en est-il des réparations d’urgence? Pour les réparations d’urgence, vous pouvez faire appel aux services d’un entrepreneur de votre choix. Si le sinistre est couvert, nous discuterons des coûts directement avec votre entrepreneur et en viendrons à une entente, au besoin. Une fois de plus, toute réparation devra être effectuée selon les conditions de la police.

Une fois les réparations d’urgence effectuées, que dois-je faire par la suite? Déterminez si certains de vos biens sont récupérables et si vous pouvez continuer vos activités à cet endroit.

Qui s’occupe du règlement de ma réclamation? Mon courtier en assurances, l’entrepreneur, l’expert en sinistres? Quel est le rôle de chacun?

Notre expert en sinistres se chargera du règlement de votre réclamation.
Il évaluera les dommages et, comme votre courtier en assurances, il pourra vous expliquer votre couverture en détail.
L’expert en sinistres s’entendra avec l’entrepreneur sur les réparations à effectuer et le coût de ces travaux.
Servant d’intermédiaire entre vous et la compagnie d’assurance, le courtier en assurances peut répondre à vos questions sur le traitement et le règlement de votre réclamation.

Après tout sinistre :

Prenez des mesures immédiates pour éviter que vos biens s’endommagent davantage.
Prenez des photos des dommages, si possible.
Appelez votre courtier en assurances.
Obtenez des copies des rapports de l’incident (rapport de police, rapport d’incendie, etc.).
Conservez tout document appuyant votre réclamation.
Communiquez régulièrement avec l’expert en sinistre de la compagnie d’assurance.

Globalex/Front Row Assurance vous accompagne de la déclaration du sinistre jusqu’au règlement de votre réclamation, en assurant des suivis réguliers et en vous représentant auprès de l’assureur. Vous aurez accès à un coordonnateur de réclamations qui servira d’intermédiaire entre vous et la compagnie d’assurance ou le fournisseur tiers.

Nos objectifs :

Chez Globalex/Front Row Assurance, nous voulons que nos clients se sentent pris en charge et qu’ils sachent que nous travaillons dans leur intérêt et que nous gérons activement leur réclamation.
Nous appliquons des processus efficaces et fiables afin d’assurer un service professionnel de haute qualité.
Les réclamations soumises directement par nos clients sont réglées dans les meilleurs délais possible.
Nous appliquons des normes élevées en matière de gestion des systèmes et des dossiers. Nos dossiers reflètent toujours l’état de traitement actuel de chaque réclamation.